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Como funciona a cobrança da API do WhatsApp Business?
As cobranças pela API do WhatsApp Business são feitas com base em janelas de conversas de 24 horas. Isso significa que, ao iniciar uma conversa com um cliente (ou o cliente iniciar com a empresa), abre-se uma janela de 24h onde todas as mensagens trocadas estão incluídas na mesma cobrança.
As conversas são classificadas em quatro categorias diferentes, de acordo com o tipo de interação e quem iniciou a conversa. Cada tipo tem um valor específico definido pela Meta (WhatsApp).
São usadas para promoções, ofertas, novidades ou lembretes personalizados.
Utilizadas quando a empresa inicia o contato com o cliente com o objetivo de:
Promover produtos ou serviços
Vender um produto ou serviço
Agendar um atendimento
Engajar o cliente com mensagens personalizadas
📌 Mesmo que o tom seja informal ou consultivo, se a empresa iniciar a conversa com intenção comercial ou de engajamento, ela será categorizada como Conversas de Marketing, segundo a Meta.
Isso abrange desde mensagens como:
Oi, tudo bem? Vi que você se interessou por nosso plano X. Posso te ajudar?
Temos horários disponíveis amanhã para consulta, quer agendar?
Envolvem mensagens informativas e funcionais iniciadas pela empresa, como:
Confirmações de pagamento ou envio
Atualizações de pedidos ou entregas
Notificações solicitadas pelo cliente
🔹 Exemplo:
“Seu pedido foi enviado e chegará amanhã.”
“Sua consulta foi confirmada para terça-feira, às 10h.”
📌 Essas conversas não têm objetivo comercial direto, são puramente informativas.
Ocorrem quando o cliente entra em contato primeiro e a empresa responde com suporte, dúvidas ou orientações.
🔹 Exemplo:
Cliente: “Oi, gostaria de saber o valor do serviço.”
Empresa: “Claro! Nosso plano básico custa R$ 99,90.”
📌 São conversas iniciadas pelo cliente, geralmente relacionadas a atendimento.
Usadas para verificação de identidade em situações como:
Login seguro
Verificação em duas etapas
Confirmação de transações sensíveis
🔹 Exemplo:
“Seu código de verificação é: 123456”
📌 Muito usadas por aplicativos, bancos e plataformas digitais.
Conheça os tipos de conversas cobradas pelo WhatsApp:
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